当店では、すべてのお客さまにより便利で快適な生活をご提供し、満足して当店をご利用頂けますよう、日々、お客さまから頂くご意見に真摯に向き合い、サービスの提供に取組んでおります。

一方で、当店をご利用される一部のお客さまから、悪質な言動、脅迫、不当な要求などのカスタマーハラスメントに該当する迷惑行為が発生している実情も踏まえ、従業員が安全で働きやすい環境をつくることが重要であるという考えのもと、これらの行為から社員一人ひとりを守り、今後も質の高いサービスを持続的に提供していくため「うさぎ薬局 カスタマーハラスメントに対する基本方針」を作成することといたしました。

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）や威圧的言動
• 過度な謝罪要求
• 拘束的な行動（長時間の電話、居座り、何度も同じ説明をさせる・要求するなど）
• 商品の購入と直接関係のない要求、商品説明などホームページ上の表記変更を強要する行為
• 許可なく録音、および当店で働く従業員や関連施設を撮影する行為
• 差別的な言動、性的な言動
• 従業員個人への攻撃や要求
• 従業員の個人情報等のSNS/インターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開）
• 不合理または過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない商品のサービス、金銭の要求

上記の定義および行為例は、厚生労働省作成の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

• カスタマーハラスメントと判断される言動等が認められた場合、当店では毅然とした対応を行い、必要に応じてお客様対応をお断りさせて頂く場合があります。
• 悪質なものや犯罪行為と判断した場合、所轄警察や顧問弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置等を含め厳正に対処します。

多くのお客さまにおかれましては、上記に該当するような事案もなく、当店の商品・サービスをご利用いただいておりますが、万が一お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本基本方針に沿って対応いたしますので、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。